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SERGLOVE establece varias opciones de compra para el comercio: A través de la Web (Compra on-Line) Compra por Atención al Cliente. Llamando a cada uno de los comercios |
A través de la Web Es la forma más sencilla de realizar la compra on-line y por tanto, la forma más cómoda para el usuario. A través de la página de inicio, se accederá directamente al área de Venta on-line. Donde podrá acceder directamente con un buscador al producto que desee adquirir o bien a través de la clasificación de productos. El usuario compra directamente el producto independientemente del comercio que lo está ofreciendo. Compra por atención al cliente SERGLOVE realizará pedidos a través del teléfono de atención al cliente. Dicho pedido será realizado en función de los productos existentes en la multi-plataforma. Es decir SERGLOVE se convertirá en un usuario más en este caso. Los Horarios de atención se establecerán en base a los horarios de apertura de las instalaciones donde esté situado el INPLANT. Llamando a cada uno de los comercios. Otra de las opciones es que el usuario, a través de la plataforma, pueda acceder a el área de comercio y pulsar el botón de llamada, para ponerse en contacto con el comercio directamente y realizar la compra. Este apartado no estará cubierto por SERGLOVE y tampoco se beneficiará del acuerdo con la empresa que realice los envíos a domicilio. IMPORTANTE: También aquí podrá elegir la opción de comprar on-Line en el negocio seleccionado. De esta forma se accede únicamente a la compra de productos de un comercio en concreto, y podrá seguir comprando en varios comercios con el mismo carro de compra. Esta opción si que pasará por la plataforma y se beneficiará de los acuerdos de envió a domicilio. |
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TRAMITACION DE PEDIDO CON SERVICIO A DOMICILIO PEDIDOS EN MERCADO MUNICIPAL Y NEGOCIOS ADHERIDOS |
TRAMITACION DE PEDIDO CON SERVICIO A DOMICILIO PEDIDOS EN COMERCIOS INDEPENDIENTES |
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ESTADO: PENDIENTE El usuario que realice el trámite de compra on line, recibe un correo en el que se muestra el pedido realizado. El comercio recibe el listado de productos que el cliente a adquirido a través de la compra on-line en su tienda. GESCLOVE: También recibirá el pedido total del cliente y realizará las comprobaciones oportunas. ESTADO: EN PROCESO DE PREPARACION SERGLOVE, una vez comprobado las características del mismo, cambiara el estado de pendiente a EN PROCESO ( Por lo que el cliente sabrá que estamos preparando su pedido. ESTADO: PENDIENTE DE ENVIO. SERGLOVE dispondrá de un lugar acondicionado, para la recepción de todos los productos y la organización del pedido. (SERGLOVE, no manipulará ningún pedido, por lo que los productos refrigerados deben de ser facilitados unos minutos previos a la recogida por la empresa de transporte. El importe de transporte se cargará al cliente, aunque cabe la posibilidad de ser deducido del pago a los comercios que intervienen en el pedido, por el volumen de compra. (Dicho importe será prorrateado por importe de venta de cada comercio). Para el embalaje de envió de pedidos, la asociación de comercio correspondiente, podrá adquirir cajas de embalaje personalizadas y de esta forma poder promocionar mejor la venta. Una vez el pedido este completo, se pasará al estado de PENDIENTE DE ENVIO. ESTADO: ENVIADO – EN PROCESO DE REPARTO A la hora indicada el pedido, será recogido por la cia de trasporte, quien lo distribuirá automáticamente a los diferentes domicilios de los usuarios. ESTADO ENTREGADO: La CIA de trasporte nos comunicara a través de su sistema el proceso que lleva hasta la entrega en el domicilio del cliente… por lo que podremos informar a los usuarios de los estados correspondientes en cada momento. |
ESTADO: PENDIENTE El usuario que realice el trámite de compra on line, recibe un correo en el que se muestra el pedido realizado. El comercio recibe el listado de productos que el cliente a adquirido a través de la compra on-line en su tienda. GESCLOVE: También recibirá el pedido total del cliente y realizará las comprobaciones oportunas. ESTADO: EN PROCESO DE PREPARACION SERGLOVE, una vez comprobado las características del mismo, cambiara el estado de pendiente a EN PROCESO ( Por lo que el cliente sabrá que estamos preparando su pedido. ESTADO: PENDIENTE DE ENVIO. A diferencia de los envios para mercados municipales, aquí será el comercio el que retenga el pedido en su establecimiento hasta que la empresa de transporte efectúe la recogida del mismo. SERGLOVE únicamente realizará el seguimiento del pedido una vez recogido. El importe de transporte se cargará al cliente, aunque cabe la posibilidad de ser deducido del pago a los comercios que intervienen en el pedido, por el volumen de compra. (Dicho importe será prorrateado por importe de venta de cada comercio). Para el embalaje de envió de pedidos, la asociación de comercio correspondiente, podrá adquirir cajas de embalaje personalizadas y de esta forma poder promocionar mejor la venta. Una vez el pedido este completo, se pasará al estado de RECOGIDO EN COMERCIO. ESTADO: RECOGIDO EN COMERCIO – EN PROCESO DE REPARTO El producto será recogido en el comercio por la cia de trasporte, quien lo custodiará hasta el momento de efectuar el reparto a los diferentes domicilios de los usuarios. ESTADO ENTREGADO: La CIA de trasporte nos comunicara a través de su sistema el proceso que lleva hasta la entrega en el domicilio del cliente… por lo que podremos informar a los usuarios de los estados correspondientes en cada momento. |
TRAMITACION DEL PEDIDO CON RECOGIDA EN TIENDA
Otra de las opciones ofrecidas por SERGLOVE a los usuarios de la multi-plataforma es la recogida de su pedido en en tienda. Para este tipo de tramitación existen dos variantes:
- Mercado Municipal o Negocio adherido, en la que varios comercios preparan un solo pedido y el cliente pasará a recogerlo en el lugar y hora indicado. Facilitando de esta forma una recogida única.
- Comercio Independiente. El cliente deberá pasar por cada comercio para recoger su pedido.
Importante: El comercio independiente ,también tendrá la opción de ser el mismo quien realice el reparto a domicilio, pero hay que tener en cuenta que será la única opción que aparezca en su carro de compra (Entrega personal a domicilio), y será este quien cargue con los costes de envió.
CONDICIONES GENERALES |
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| TRAMITACION DEL PAGO
Es importante recordar que los negocios trabajan todos con una sola pasarela de pago, por lo que los Tickets/facturas se realizarán por duplicado… una que se enviará al cliente junto con el pedido y la otra que se quedará SERGLOVE para liquidar su pedido al finalizar la semana. TRAMITACION DE PEDIDO CON SERVICIO DE RECOGIDA EN PUNTO SERGLOVE, realizará el servicio de entrega al cliente en el mismo punto de recogida que utilizaran las CIAS de transporte. La única diferencia serán los horarios de entrega. Esta opción no implicará ningún coste, ya que es el cliente quien recogerá directamente su pedido. CONTROL DE ESTOCK EN LA MULTI-PLATAFORMA Para facilitar el buen funcionamiento de la multi-plataforma. SERGLOVE entiende que todos los productos ofertados en la Web están disponibles para todos los usuarios. No obstante, Se establecerá un máximo de stock de unidades por producto y en el caso de no disponer de este, será cada comercio el encargado de comunicarlo a la SERGLOVE para que anule el stock de forma temporal. PROMOCIONES Y OFERTAS SERGLOVE, será el encargado de subir promociones puntuales de productos, asi como la creación de campañas conjuntas de promoción. ( Estas promociones serán programadas con la suficiente antelación) Asi como la promoción a través de la APP de fidelización de clientes. MINIMO DE PRODUCTOS Se establece un mínimo de 75 artículos por comercio inscrito ( Solo se permite la reducción de la cantidad de artículos en la venta de productos artesanales y previo acuerdo), para garantizar que todos los usuarios que se conecten dispongan de la mayor variedad de productos a su alcance. No existe un máximo de productos por negocio, por lo que se puede ir incrementando poco a poco en el tiempo. SERGLOVE, facilitará un listado de forma periódica de los productos que se encuentran fuera de Stocks y aquellos que no están incluidos. |
BUSQUEDA DE PRODUCTOS INTELIGENTES SERGLOVE podrá realizar lanzamiento de productos promocionales en la multi-plataforma, con en el fin de provocar una masiva entrada de usuarios. Estos tipo de productos podrán ser acordados con los comercios incluidos en el SECTOR 01 o en el total de la multi-plataforma. COMPETENCIA Entendemos que nuestra mayor competencia es aquella que vende productos a través de otras plataformas, nunca dos negocios que venden el mismo producto en nuestra plataforma. El único fin de nuestra venta es llegar a todos aquellos clientes que no son habituales de nuestros negocios y que deciden realizar su compra a través de un sistema on-line, por comodidad o falta de tiempo. SERGLOVE informará de forma periódica a todos los comercios de posibles desviaciones en precios, para que se puedan corregir de forma inmediata. En el supuesto de que un comercio adherido a la plataforma tuviera diferencias de tarifa de la venta en tienda y venta on-line. SERGLOVA puede ajustar el precio de la WEB sin previa consulta con el comercio. OBLIGACIONES DE LOS COMERCIOS ADHERIDOS. Comercio al SECTOR 01 de la multi-plataforma – SUPERMERCADO.
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