¿Qué es y para qué sirve SERGLOVE?

SERGLOVE es una compañía de nueva creación, que nace con la intención de hacer más competitivo el pequeño y mediano comercio local frente a los grandes competidores de venta on-line.

Los mercados municipales y pequeños comercios locales necesitan reaccionar y adaptarse a los cambios que se están produciendo tanto en los perfiles de los consumidores, como en los nuevos hábitos de consumo. Por otro lado, también necesitan evitar que sus clientes habituales dejen de comprar para hacerlo en otros formatos comerciales que les resulten más atractivos, como pueden ser supermercados, grandes superficies, Etc.

SERGLOVE como empresa de servicios que gestiona los recursos y busca la optimización de las plataformas de venta on-line, lo que se traduce en unos objetivos claros:

  • Evitar al pequeño comercio la fuga de clientes y gasto a otros formatos comerciales.
  • Proveer al comercio de un servicio pro-activo de cara a un cliente cada vez más exigente.
  • Mayor control para la fidelización se sus clientes.
  • Aumentar el volumen de ventas de los comercios en general.
  • Aumentar el número de nuevos clientes, dando una imagen de cambio basada en la calidad y la modernidad que ofrece la venta on-line.

Para dar respuesta a la consecución de estos objetivos, SERGLOVE cuenta con un abanico de servicios, que una vez se ponen en marcha, permiten al mercado municipal y pequeño comercio ganar en competitividad.

     

     

  SERVICIOS

  • Asesoramiento en la elección del soporte informático más adecuado para la asociación y/o localidad.
  • Diseño y categorización de los diferentes sectores comerciales que compondrán la multi-plataforma.
  • Subida de productos al sistema de ventas (fotos y descripción de productos).
  • Control del sistema de venta online y telefónica.
  • Control de gestión y envío de la compra al domicilio del cliente.
  • Informes de seguimiento individualizado del cliente por cada puesto de venta.
  • Control de gestión del punto de venta para cada puesto.
  • Implantación del sistema de fidelización de clientes y gestión de campañas comerciales, inclusive solapándose en el mismo periodo de tiempo
  • Puesta en marcha de APP para dispositivo móvil, como extensión de sistema de fidelización.
  • Seguimiento y Control del Panel de gestión del sistema para emitir informes a la dirección de la entidad.

Siempre que sea posible, la asociación, entidad o administración, facilitará un lugar, para la instalación de un “Im-Plant” de SERGLOVE, debido a las características de nuestros servicios.

NUESTRO CLIENTE PRINCIPAL

SERGLOVE es una empresa de servicios de intermediación entre la multi-plataforma de venta on line y el conjunto de pequeños y/o medianos comercios de una localidad.

Conocemos las limitaciones del pequeño comercio para gestionar y adaptarse diariamente en el proceso de digitalización, así como la falta de recursos económicos y humanos que implicaría lanzar una estrategia de gestión y publicidad para un solo comercio a través de las páginas web propias. Por ello, establecemos herramientas comunes que puedan beneficiar al conjunto de comercios de una localidad.

Nuestros servicios son ofrecidos únicamente a las administraciones públicas y/o asociaciones de comerciantes locales.


NUESTROS COLABORADORES

Actualmente trabajamos, codo a codo, con empresas como SERNUTEC, con su programa de solución informática pensada para innovar y mejorar la gestión de los mercados municipales MERCANOVA.

SERGLOVE siempre mantiene su compromiso con el comercio Local donde se establezca. Por lo que utilizará proveedores de servicios locales para el desarrollo y la gestión; tales como, empresas de mensajería local, fotógrafos, diseñadores, imprentas…etc.

NUESTRO COMETIDO EN FASES

1.- FASE Elección de la multi-plataforma.

Como hemos comentado en el apartado anterior, el cliente puede elegir la multi-plataforma con la que desea trabajar o incluso se prefiere una plataforma realizada a medida. En base a los negocios que puedan solicitar la utilización de esta herramienta.

En esta fase SERGLOVE solo realiza labores de puesta en contacto con las diferentes empresas del sector, ya que su labor solo es de servicios y no de venta de productos.

  • Asesoramiento en la elección del soporte informático más adecuado para la asociación y/o localidad.

2.- FASE Organización del departamento de Control.

Una vez elegida la plataforma, SERGLOVE procederá al estudio y organizará las pautas de trabajo para poner en marcha la plataforma. Así como establecerá el periodo de tiempo mínimo para la nutrición de la plataforma por comercio.

SERGLOVE asumirá la carga de productos y servicios de todos los comercios que integraran la web sin límites, pero para esta fase se establecerán criterios junto con el cliente para determinar un mínimo / máximo de artículos para el lanzamiento inicial.

  • Acondicionamiento del In-Plant en la entidad.
  • Diseño y categorización de los diferentes sectores comerciales que compondrán la multi-plataforma.
  • Subida de productos al sistema de ventas (fotos y descripción de productos)

3.- FASE Coordinación de comercios de la Multi-Plataforma.

  • Una vez preparada la plataforma y realizadas las comprobaciones oportunas de su buen funcionamiento, SERGLOVE realizarán la presentación a los comercios de la multi-plataforma, así como la forma de trabajo a través de una presentación.

4.- FASE Lanzamiento de la WEB.

Aunque el cometido principal de SERGLOVE es el buen funcionamiento de la multi-plataforma, así como el seguimiento e integración de nuevos procedimientos. Nuestra empresa planeará a su cliente la mejor forma de publicidad para el lanzamiento de la WEB y la utilización de sus medios de comunicación locales. Esta fase dependerá del cliente o de la administración correspondiente.

Implantación del sistema de fidelización de clientes y gestión de campañas comerciales, inclusive solapándose en el mismo periodo de tiempo.

Puesta en marcha de APP para dispositivo móvil, como extensión de sistema de fidelización.

5.- FASE SERGLOVE “Día a Día”.

  1. Actualización de productos al sistema de ventas (fotos y descripción de productos).

  2. Control del sistema de venta online y telefónica.

  3. Control de gestión y envío de la compra al domicilio del cliente.

  4. Informes de seguimiento individualizado del cliente por cada puesto de venta.

  5. Control de gestión del punto de venta para cada puesto.

  6. Seguimiento y Control del Panel de gestión del sistema para emitir informes a la dirección de la entidad.

Asesoramiento en la elección del soporte informático más adecuado para la asociación y/o localidad.

La elección de una multi-plataforma es la base principal, sobre la que SERGLOVE basa su principales líneas de trabajo, Cuanto mayor sea la productividad y capacidad de gestión de la plataforma, mayores serán los servicios ofrecidos por nuestra empresa. Por ello, creemos que es muy importante que nuestros clientes valoren la adquisición de una de las plataformas que se encuentren en nuestro catálogo de proveedores preferentes.

Diseño y categorización de los diferentes sectores comerciales que compondrán la multi-plataforma.

Una vez elegida la multiplataforma, SERGLOVE marcará las diferentes categorías con las que contará la web, diseñando para cada una de ellas un formato de trabajo diferente. Ejemplo; La elección de un único carro de compra para superficies de venta conjunta (Mercados Municipales) o con carros de compra individuales para comercios de área urbana con su propia pasarela de pago. O Incluso, la agrupación por sectores en cuanto al tipo producto o servicio que ofrecen.

Subida de productos al sistema de ventas (fotos y descripción de productos).

Un servicio esencial para aquellos negocios, que no cuentan con los conocimientos y recursos suficientes o simplemente no disponen de tiempo.

Mediante un formulario básico, o simplemente acudiendo con cita previa a nuestras oficinas, cada comercio podrá subir cualquier producto y/o oferta, asi como la descripción correspondiente. Las imágenes de cada producto podrán ser tomadas de archivo del proveedor del comercio, o incluso si fuera necesario el comercio podrá acudir con el producto para que se le tomen las fotografías correspondientes.

SERGLOVE asignará un mínimo y un máximo de productos por negocio en la FASE 2 de su desarrollo para garantizar que la salida de la WEB a la venta sea atractiva para el consumidor final.

Control del sistema de venta online y telefónica.

Llevar un control exhaustivo de la multi-plataforma es una de las tareas mas importantes, ya que durante el proceso de venta, pueden producirse incidencias. SERGLOVE será el encargado de ponerse en contacto con el servicio técnico de la multi-plataforma para resolver cualquier duda o consulta.

Con el fin de garantizar la mayor atención al consumidor, SERGLOVE pondrá un servicio de atención al usuario, Tanto para atender cualquier consulta de funcionamiento de la WEB como para la realización de pedidos vía telefónica. Este servicio siempre será atendido por SERGLOVE.

Control de gestión y envío de la compra al domicilio del cliente.

Uno de los procesos que más preocupa a nuestros clientes, a la hora de poner en marcha la venta on-line, es el proceso de envió de productos. Para ello ENGLOVE adaptará para cada comercio el sistema de envió mas adecuado, tanto si se trata de un mismo carrito de compra en el que intervienen varios comercios, como si se desarrolla de forma individual. Para ello se establecerán horarios de recogida y entrega a domicilio.

En la actualidad SERGLOVE a través de un sistema de Logística Integral, ha negociado con las diferentes compañías de trasporte/mensajería tarifas especiales para la puesta en marcha de Market Place.

Informes de seguimiento individualizado del cliente por cada puesto de venta.

Preparamos un reporting de ventas que mide y monitorea el rendimiento de las acciones comerciales llevadas a cabo por el departamento. Este informe es indispensable para cualquier comercio ya que ayuda en la planificación de las estrategias comerciales, en la previsión de los futuros resultados y por último, ayuda a corregir o mantener constantes los ciclos de ventas.

Implantación del sistema de fidelización de clientes y gestión de campañas comerciales, inclusive solapándose en el mismo periodo de tiempo

“Un cliente satisfecho, es un cliente feliz”. Esta frase debe convertirse en un referente para nuestro programa de fidelización. Si los clientes se sienten apreciados y valorados, lo más seguro es que permanezcan leales a la multi-plataforma y que además lo recomienden a otros.

Los clientes valoran los programas de fidelización principalmente por los incentivos adicionales que reciben al realizar una nueva compra.

SERGLOVE implantará incentivos a través de la multi-plataforma, en conformidad con cada negocio, en función del número de veces que sus usuarios, hayan realizado una compra, el artículo comprado, la inversión realizada y sobre todo en base a la satisfacción de sus deseos y necesidades

Puesta en marcha de APP para dispositivo móvil, como extensión de sistema de fidelización.

Seguimiento y Control del Panel de gestión del sistema para emitir informes a la dirección de la entidad.

La popularidad de los teléfonos inteligentes y el número de las aplicaciones descargadas siguen aumentando. Los dispositivos móviles nos ayudan diariamente a comprar e influyen en los hábitos de compra de los clientes.

Como respuestas a las necesidades actuales y tendencias de mercado, SERGLOVE pone en marcha y gestiona un APP que permite ampliar el programa de fidelización, llegar a los clientes e influir en su comportamiento en cualquier lugar y momento.

SERGLOVE, realizará un seguimiento y control a través del panel de gestión del sistema, pudiendo emitir informes de seguimiento de la multi-plataforma, que serán entregados a la dirección de la entidad, con el fin de poder evaluar la situación en la que se encuentra en cada momento.

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